宁波保税区跨境电商投诉数据：办结率98.1%

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3月25日，宁波保税区近日发布了跨境电子商务投诉分析报告。奶粉(包括牛奶)、其他食品、尿布、保健品和化妆品在投诉总数中排名前五。

该报告利用大数据重点关注商品投诉的类别和领域分布，总结分析跨境电子商务行业普遍存在的问题，并提出针对性建议。报告显示，过去四年，自由贸易区共受理各类跨境电子商务投诉和举报773宗，总结案率为98.1%。从投诉和举报占跨境交易量的比例来看，每100，000份跨境订单产生一份左右的消费者投诉报告；从投诉类型来看，跨境电子商务投诉和举报主要是商品。

从投诉和举报涉及的主要商品类别来看，2016年和2017年涉及食品和化妆品的投诉和举报大幅增加，尤其是涉及食品的投诉和举报在2017年跃升至第一位，达到85起；对奶粉、尿布和保健品的投诉在2016年达到高峰，2017年呈下降趋势，尤其是尿布。

从投诉和举报的性质来看，前四名与广告、质量、售后服务和价格有关。其中，2014年至2015年，涉及质量的投诉和举报尤为突出，分别占当年投诉和举报总数的100%和66.7%；2016年，涉及售后服务的投诉和举报迅速增加，达到73起，居当年第一；涉及质量的投诉和举报66起，居当年第二；2017年，与广告相关的投诉和举报数量迅速增加，达到284起，占当年的71.7%，占四年来总数的80.9%。

分析显示出现职业报告。从2014年到2017年，涉及专业举报人的投诉有412起，占60%以上。专业造假者的投诉和举报主要涉及:食品标签、违反《食品安全法》相关规定等。；虚假宣传或使用最高级语言违反《广告法》的有关规定；药品和食品是同源的，一些保健品或食品含有药品成分，违反了《食品安全法》的相关规定。

来源：搜狐微门户