京东便利店运营小哥抗疫日记:用心和实体小店共渡难关

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在这种流行病的情况下，如何确保实体店的生存和发展成为店主们最头疼的问题。这也是京东便利店运营团队一个多月来的持续努力——保护全国各地的大量门店。今天，我们要打开经营便利店的弟弟小胡的日记，向大家展示京东便利店在疫情期间支付的一些小事情。

1月22日

预判:提前对店主进行防疫控制培训

▲小胡，京东便利店运营团队成员，

1月22日，我坐在回家的高速列车上，但电话和鼓声会议从未停止。“小胡，这两天你一定要不断通知，让来自世界各地的便利店运营同事告诉店主加强保护，从商店、店员到个人……”

这是团队在那些日子里反复强调的事情。在此之前，朋友们一个接一个地刷新冠状病毒的消息，每个人都认为这可能是一种普通的冬季流感，很快就会过去。该团队已经预测了疫情可能对门店造成的影响，并在价格控制和资质审查方面对京东便利店做出了相应的安排。

"小胡，一旦疫情严重，我的店该如何保护？""小胡，当疫情发展的时候我还能正常工作吗？"那些日子，我开始收到店主关于商店防控的各种问题。

这时，我们很早就制定的《应对重大传染病的措施和计划》开始使用。我们迅速在全国范围内开展便利店经营者相关在线培训，帮助他们向门店传递防护知识，从个人防护、门店清洁、家居防控等方面强化店主的防控意识；同时，各地区便利店经营者首次收集当地防控政策，帮助门店按照政府要求运营，宣传小门店的卫生防护，要求门店测量顾客进店温度，并根据需要控制人流。

▲全国京东便利店的消毒及消毒措施

1月28日，我从家乡回到北京，心情非常复杂。一方面，当我看到流行病蔓延时，我感到焦虑；另一方面，在那些日子里，我看到全国许多地方的京东便利店自发地向一线员工捐赠物资，在疫情面前感受到店主们的团结和温暖。

作为京东便利店运营团队的一员，我觉得应该通过专业的运营指导来帮助该店度过难关。

▲小胡与业主逐一沟通

根据疫情发展情况，我们加强了第一版《商场防疫控制措施》，将重大疫情应对处置措施和预案、商场防疫材料贴纸、商场防疫工具包等文件同步发放到所有商场。同时要求商场在早、中、晚进行三次消毒，商场每天都要准备好体温计并做好相关记录。

后来，北京京东一家便利店的店主告诉我:“幸好我几年前就听了你的指导，每天都要消毒保护。否则，以后这样做就很危险了。”。

1月31日

陪护:全天在线，指导店铺运营

▲便利店运营团队实时在线查看店铺状态

1月31日，疫情依然不容乐观。为了更好地帮助门店在疫情期间正常运营，降低交叉感染的风险，我们将所有检查门店的工作转移到了线下，并将指导运营的工作转移到了线上。每天，我们通过电话、视频等方式实时查看店铺状况。如果我们看到任何相关问题，我们会立即与业主在线沟通解决。

根据流行期间消费者对消毒产品的迫切需求，我们迅速指示商场在最显眼的位置设立专门的防疫和消毒产品货架，以便消费者尽快、全面地找到所需产品。虽然这缩短了以前消费者在店内的活动，似乎减少了相关商品的购买，但另一方面，这种便捷的方式可以减少店内人员的停留时间，避免交叉感染，保证商店和消费者的安全。

▲京东一批便利店专门摆了防疫货架

2月11日，我们收到了几个店主的反馈:“顾客走进商店时，一眼就看到了这个货架，上面的产品基本上都可以买到。他们还说，他们在其他便利店没有看到这样完整的产品，这非常方便。”

他们没想到的是，他们认为在顾客停留时间减少后，业务量会下降，但最终他们发现“只要对消费者方便，他们就不会吃亏”。

2月3日

联动:多方部署，确保门店正常运营

▲联系多方确保材料供应

在疫情期间，除了指导商场进行防护外，稳定的物资供应和帮助商场安全、规范的运营一直是我们工作的重点。

我们详细调查了中国所有商店的经营情况和目前急需的商品类别。根据京东便利店的需求，新的渠道采购和营销团队将品牌商户、联合仓库和平台商户联系起来，以最快的速度补充商品，确保店内商品的稳定供应。用于消毒、个人护理、方便食品、大米、面粉、粮油等日用品。，该团队还协调了许多地方存储资源的紧急分配。

▲京东便利店保证为消费者供货，无接触性能

如果之前是否有货物的问题已经解决了，那么我们应该考虑“如何交货”。商店如何更安全地向消费者送货？

因此，我们加快努力，帮助店主开通go、美团等o2o渠道，开展网上销售，并通过线下无接触取货来履行合同。

在湖北、山东、吉林、湖南、天津等省市，许多便利店的网上订单迅速增加。一家商店开业不到半小时，就有50多份订单。

▲许多便利店都提供新鲜商品

我们发现，除了大米、面粉、粮油和方便食品之外，许多社区消费者对新鲜产品有很大的需求。

事实上，这也是需要在当前存储操作中进行的调整。根据消费者的需求，我们引导商店，特别是社区便利店，增加生鲜商品的比重，保护消费者的需求。与此同时，它还积极调动当地资源，支持将当地新鲜食品供应商纳入多家商店，并确保供应。

3月4日

回报:专业精神是商店的最佳陪护

▲小胡正在与业主沟通

然而，三月已经过去了几天。最近，当和店主通电话时，几个店主在问:这种流行病会持续多久？我们下一步该怎么处理我们的业务？

我不知道这种流行病会持续多久，但我认为下一步的商店业务需要根据目前的情况进行调整。例如，在操作方面，需要根据当前的实际销售场景来规划产品的类别，在疫情下选择的产品肯定不同于疫情后选择的产品。最后，商店应该回到经营的本质，做好商品和服务，然后才能继续发展。

一路上，我得到了很多店主的认可和感谢，我很高兴看到京东便利店的一大批店主顶住了压力，不仅为社区的消费者提供了贴心的服务，还赢得了良好的销售。综上所述，专业的业务指导是商场的最佳陪护。我希望随着春天的花开，疫情会很快过去，这样我也可以离线拜访店主，更好地为商店服务。

来源：搜狐微门户