中消协回应"iPhone用户被盗刷"：苹果应正视责任和问题

本篇文章1480字，读完约4分钟

中国消费者协会官方网站截图

人民网北京10月19日电(赵超)针对最近苹果手机消费者在线财产安全权遭到侵犯一事，中国消费者协会今天发表声明称，相关运营商必须明确其法律责任，切实保护消费者的支付安全。

根据声明，苹果应该正视其安全责任和存在的安全问题。要求赔偿损失的消费者、运营商和第三方支付平台没有足够的主要证据予以反驳，应当平等地进行全额赔偿。

许多苹果手机用户被盗

据相关媒体报道，近日，上海、北京等地的苹果用户遭遇账户被盗。据统计，此次被盗毛笔事件的受害者人数已达数百人。这些被盗的苹果用户大多在第一时间联系了苹果的客服。一些消费者得到了苹果的赔偿，但许多消费者得到了苹果的官方回复:“表示同情，但不能退款”。

调查显示，这些用户已经在苹果账户上开通了支付宝或微信支付，开通时必须同意授权“免保密支付”，默认限额为“无限制”。用户被盗后，苹果客服回复说“系统无法通过退款审核。”

据《国际金融新闻》报道，一些用户甚至总结了苹果客户服务的“常规”:首先，询问订单号或进行个人验证，帮助在系统上申请退款，但系统不会轻易通过退款申请。许多用户分别与总工、主管和高级客服沟通过，最终反馈是“72小时内回复邮件”。

为此，苹果公司在10月16日发表声明，称该公司立即组织苹果工程师寻找事件的根本原因。通过调查发现，少数用户的账户在没有双重认证的情况下遭受了网络钓鱼诈骗。与此同时，该公司发现，通过虚假和欺诈性退款申请获利的企图有所增加。苹果表示，整个事件仍在调查中，并强烈建议用户进行双重认证。

苹果在声明中没有提到如何赔偿被盗用户。

中国消费者协会:苹果应该正视安全责任和存在的问题

中国消费者协会在一份声明中表示，经营者应当履行保护消费者人身和财产安全的义务。经营者提供商品和服务，应当保护消费者的人身和财产安全不受侵害。

声明指出，无论消费者是否公开保密支付，经营者都应确保消费者的交易安全:当消费者公开保密支付时，经营者应履行合理的提示和通知义务；消费者开启无秘密支付后，每笔交易仍应由消费者确认；即使消费者开启保密支付，经营者仍应履行每笔交易提示消费者的义务，只有在消费者确认后才能进行支付和扣款交易。保密支付应仅限于免除消费者输入密码；如果消费者授权保密支付，运营商应提示消费者选择保密区间、一定时间内(如每天)保密金额上限、保密豁免次数等事项。

中国消费者协会强调，消费者有权选择是否公开无秘密支付，经营者应尊重消费者的选择权。运营商不开通保密免费服务就不能消费，这侵犯了消费者自主选择的权利。

针对苹果手机消费被盗一事，声明称，运营商没有证据证明支付行为是消费者的自主行为，如果消费者没有故意或严重忽视该行为造成财产损失或损失，相关运营商应承担相应责任。如果运营商平台上的用户账户被盗，如果运营商不能证明用户有过错，运营商和第三方支付公司应承担赔偿责任。电子支付服务提供商应对因未经明确授权或越权支付而造成的损失承担责任。

中国消费者协会在声明中称，苹果公司声明“试图通过欺诈性退款申请获取利润的情况有所增加”、黑客原因、“图书馆碰撞”等手段。，不能构成免责的理由，也不应该将其自身的问题与试图进行欺诈的情况混为一谈。苹果不应推卸责任，淡化自身的安全问题，转移消费者的担忧。苹果应该正视自己的安全责任和现存的安全问题。要求赔偿损失的消费者、运营商和第三方支付平台没有足够的主要证据予以反驳，应当平等地进行全额赔偿。对于appstore等消费只能通过设置id进行的模式，建议相关运营商也要进行调整，充分尊重消费者的选择权，充分保护消费者的财产安全。

来源：搜狐微门户