上海公布网约车平台投诉情况

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近日，上海市交通委员会信访办首次公布了网上汽车平台的投诉全数据。据了解，今年第三季度，上海市交通委员会通过信访和热线渠道受理了21920个与出租车行业相关的请求，其中涉及网络汽车平台的有2470个，占11.27%。

同时，根据12319热线平台的回访和12345热线平台的评价反馈，上海出租车行业的平均满意度为87.64%，而网络汽车平台的平均满意度仅为42.64%，乘客对网络汽车服务的满意度普遍较低。

涉及网络汽车平台的投诉有1966起，投诉率为79.60%，平均每万份订单有0.25起投诉。排名前五位的网络汽车平台分别是“易用型”、“首汽型”、“曹操型”、“神马型”和“神舟型”。主要集中在“服务质量”、“多收费”、“订单未完成”和“背心车问题”上，共投诉1539起，占网上汽车投诉总数的78.28%，平均每万个订单投诉0.23起。

“服务质量”投诉608起，占网上汽车投诉总数的30.93%，居投诉之首。

人民日报(2018年11月22日09版)

来源：搜狐微门户