新零售新思考：阿里巴巴和亚马逊 哪个更正确？

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当网上销售越来越发达的时候，有必要对能够代表社区、信任和经验的线下事物进行及时补充。

这篇文章是由我黑马出版的，由博凡时代授权，吴伯凡撰写。

当网上销售越来越发达时，

相反，它需要代表

社区、信任和经验的线下商店。

本文选自天津电视台世界经济论坛特别节目《激励》，新零售，谁将打败谁。

(a)新零售的本质是什么？

如今，零售业变得非常复杂。首先，我们需要下载应用程序，其次，我们需要涉及物流。此外，如果我们退货，就不可避免地要打来打去。但这些不是本质。新零售的本质是:

第一，从匿名消费到注册消费。

过去，我们去商店买东西。当你买了100次，商人不知道你是谁。商人对你一无所知。除了知道你是男是女，他偶尔会说这个人看起来很面熟，但他仍然不知道任何关于你的信息。

今天，即使你买了一卷卫生纸，只要你在网上买，你就用注册的名字消费，而且还涉及到送货，这涉及到你具体的物理地址。你的信息不仅是虚拟的，还包括你的实际地址等等。

最重要的是，你的长期消费会形成一个消费档案，这在过去是没有的。在过去，不管你买了多少东西，都不可能形成消费档案。今天，买家和卖家之间出现了一种新的关系:当买家买东西时，他们实际上是在向卖家报告自己的信息，包括我们没有意识到的东西，比如我们的消费偏好等等。因此，新零售是一种带有痕迹和文件的消费，与以前有很大不同；

其次，选择的成本越来越低。

过去，我们不得不在三个地方购物。事实上，我们没有多少时间。今天，我们想选择什么样的类别，那么世界上几乎所有的品牌都呈现在我们面前。我们可以非常方便地进行比较。我们很容易比较它的品牌，比较它的质量，比较它的价格等等。可以说，我们一分钟可以经营100家商店。在这种情况下，消费者的比较成本和选择成本，

第三，消费者权益保护的成本变得非常低。

过去，我们的许多消费者发现他们在购买后被骗了，他们经常遭受巨大的损失。你要去哪里起诉它？充其量，我们对此感到愤怒，所以许多人选择咽下他们的愤怒。今天，如果我买了一个我不满意的产品，我可以反馈我的信息，给你一个不好的评价。当不良评论达到一定数量时，对卖家来说是一笔巨大的负面资产，这在过去可能是不可能的。因此，与过去相比，今天的新零售在性质上有很大不同。这里不一样，不仅仅是过去我们去实体店买，现在我们去网上商店买。

(2)阿里巴巴和亚马逊哪个更正确？

亚马逊做了很多事情，包括自己的物流。即使亚马逊今天铺设自己的海底光缆，它也不需要运营商的基础设施。这样做的目的是建立一个可以独立的商业帝国，而不受他人的摆布。

阿里巴巴做的很多事情实际上都是别人做的:它不会投资硬件，也不会建一个非常大的物流中心和仓库。但事实上，它的新手物流似乎正在做这种布局，但它的资产没有亚马逊的那么重。应该说两者都有各自的优势。

我个人认为，也许我们低估了像亚马逊这样的模式的重要性。如今，亚马逊远非一家在线零售公司。它是世界上为企业提供云服务的最大公司。像ibm和微软这样的公司无法与之相比。作为一个零售网络，我们知道，未来亚马逊可能会逐渐降低零售业务在亚马逊整体业务中的比重，因为它是一个真正的云计算公司。

在我看来，亚马逊很可能在一两年内成为世界上市值最高的公司。基本上，没有悬念。我坚信这一点；但一两年后阿里巴巴会发生什么，这确实是一个悬而未决的问题。

(3)线下商店的生存之道

7-11起源于日本，那里的土壤非常肥沃。在中国，你不能指望它在一个人口相对较少的城市发展得很快，但在一些高密度住宅区，它肯定会有它肥沃的生存土壤空.2016财年，7-11日本公司税后净利润超过1629亿日元，折合人民币93.8亿元，实现利润近100亿元。

首先，它找到了自己成长的空空间，而不是与互联网零售发生冲突。这个空的房间看起来很小，但实际上很大。

其次，它巧妙利用了各种大数据技术和云计算技术。

让我给你举个例子。天津的宫保鸡丁和北京7-11卖的宫保鸡丁很不一样。一个是芹菜，另一个是黄瓜。为什么会这样？原因是它通过根据销售情况分析这些数据来调整其产品定位，也就是说，根据他们留下的货物，例如，在最终销售中留下的数量是大还是小。

起初，天津可能既有芹菜又有黄瓜，但后来他们发现天津人的普遍偏好是吃黄瓜而不是芹菜；然而，北京东部和西部的人们有不同的口味。他们已经做了非常详细的数据分析，然后根据这些数据或情报构建自己的产品。

事实上，在某种意义上，c2b，即消费者的需求反映在生产端，然后他们的产品根据这些反馈不时调整。因此，虽然它避开了互联网的冲击，但它却巧妙的利用了互联网技术，尤其是数据技术，使它能够在这个时代健康的生存和发展。

(4)便利店是实体零售的最终目的地吗？

我应该说部分同意。例如，这家百货商店已经关门大吉了。它能生存下来是一个奇迹，因为它只能提供销售产品的功能，但它的产品不像时间敏感。我将在今天和明天，这个小时或下一个小时去这家百货商店。没有太大的区别，但便利店是即时销售或即时需求:此时此刻，它可以为我提供我需要的东西。

另一种我更乐观的零售模式是全面提供产品、服务和体验。体验和服务推动产品的销售，比如购物中心，这是一个很好的主题。

例如，一些书店不是靠卖书赚钱的。因为网上书店不需要实体店，相反，如果你租了实体店，你实际上是在为店主工作。

今天亚马逊和当当网重新开放的实体书店与过去被他们摧毁的完全不同。看山是山，看山不是山，看山还是山。事实上，它不再是一个实体书店。可以说，它是一种网上销售的线下体验商店，需要实物的补充。

这时，我们可以说它有很多功能，它可以让更多的人来。这有点像去诚品书店，形成一种社区氛围。一些学者聚集在那个地方，他们甚至可以举行一些聚会，甚至出售一些与书籍有很强相关性的产品。

例如，你喜欢读小资产阶级的书，有很多小资产阶级喜欢的东西。顺便说一下，你可以买那些东西。在过去，它不再是一个简单的书店布局，而是一个有兴趣的社区和朋友们一起读书的地方。此外，你甚至可以订购一些书，书店在某种程度上相当于一个物流中心。

有些人愿意拿起这本书。如果不是匆忙，他会感觉到气氛。就像我们去购物中心一样，我们主要是想感受一下这里的气氛。我们需要一些氛围和经验。顺便说一下，我们可以在那里取书。事实上，在拿书的过程中，你可以顺便买很多你可能感兴趣的东西。这时，书店里卖的书实际上相当于一个诱饵或一个标题。

这样，它重新定义了书店。就像我们今天仍然称这个东西为手机一样，事实上，它在很大程度上已经超出了手机的范围。我们拿着一台电脑。虽然它有调用的功能，但除了调用还有很多功能。

这就是今天线下商店的本质。不管我们的网上聚会有多方便，我们都需要一些秘密的东西作为补充，不管它是不是补充，也不管它是真是假。你有没有发现，由于微信可以建立一个群组，人们见面的时间增加了。今天，拉一个小组，然后约个时间吃饭，然后明天

我自己觉得自从我有了这个微信，晚餐的种类比以前多了。原因是什么？因为在这种在线交流足够后，你必须用一些离线的东西来补充。当你有更多的面条时加入水，当你有更多的水时加入面条。就是这样一个过程。

有时，这并不意味着当一件事增加时，另一件事就会减少。相反，这是一个相互合作和相互诞生的过程。因此，当网上销售越来越发达的时候，有必要对那些能够代表社区、信任和经验的线下的东西进行及时的补充。

来源：搜狐微门户