中消协发布直播购物满意度调查报告：超四成消费者认为冲动消费太严重

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中国网3月31日电据中国消费者协会网站报道，今天，中国消费者协会发布了《消费者对电子商务现场购物满意度在线调查报告》，该报告诠释了电子商务现场购物和消费者权益保护领域的诸多特点。报告显示，消费者对直播电子商务行业总体感觉较好，但37.3%的受访消费者在直播购物中遇到了消费问题。“夸张”、“假货太多”、“鱼龙混杂”、“货不对货”成了消费者的集中“口水”。

据报道，中国消费者协会于2020年1月至3月组织了现场电子商务消费者满意度调查和购物体验活动。这项调查是在网上进行的，从12个实时电子商务平台收集了5333个消费者样本。

根据调查结果，60.1%的受访者更喜欢性价比高的产品。消费者的主要担忧是“担心商品质量得不到保证”和“担心售后问题”。受访者对现场电子商务行业现状的总体感知满意度为79.2分，对购物体验的总体满意度为81.9分。消费者的认可度和满意度总体良好，但空仍有很大的提升空间。对现场电子商务购物体验的总体满意度为81.9分。

来源：搜狐微门户