“从0到1最难 一再就是胜利”

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年7月，民生银行( 600016，股票吧)率先配置小区金融，成为国内小区金融的创立者。 七年来，许多民生社区的人不忘初心，向着美行动，制作了“小而美、精致”的有光泽的名片，开辟了民生人深耕社区金融的美好道路。

26岁的民生银行西安分行员工姚凤凤凤是园区金融的第一个“开拓者”，她带领三个团队开辟了创业之路，将披荆斩棘的奋斗岁月铸造成荣誉勋章，见证了融侨馨苑社区分行从无到有、从弱向强迅速发展的过程。 管理一家店、四名员工和7000名顾客的5.7亿元金融资产。 这样的“成绩单”不仅在西安分店排名第一，而且在全国社区银行也有标杆。

从0到1最难的是多次胜利

“刚来这里的时候，社区银行还是新的，我们四个女孩面对的是7000多户，2万多居民的大社区，市场如何扩大，未来应该如何快速发展，每个人心里都没有底气。 ”姚凤想起来了。

由于社区分店的天然地带有感情属性，姚凤凤以“以顾客诉求为中心”为经营基本理念。 在这个理念的引导下，她总结了如何做“好邻居、好朋友、好管家”。 注意一个地方，了解每个顾客，多次展开顾客图像，向合适的顾客推荐合适的产品。 二是精细管理，熟悉园区各大楼，熟悉各大楼的顾客，开展比较营销。 三是积极开展各类线下活动，提高居民金融知识水平，提供社会交流平台，丰富大家的精神生活。 四是以真实对待，以顾客为家人，对顾客的任何指控全心全意负责。

牢固的顾客基础确立在这些日常细节中。 现在的姚凤凤凤被称为“融侨一姐”，她笑自己在小区内基本上是三步一步朋友，五步一个熟人，在年疫期间，作为社区能缴纳天然气的地方很少，姚凤凤和同事轮流值班以保障居民的煤气诉求， 看到社区分店职员的午餐没有决定，很多老板送来了自己做的包子和饺子。 李阿姨就是其中之一，说:“他们像我的孩子，很辛苦，想让他们吃热饭。”

“现在回想起来，确实从0到1不容易，但每天都在成长，每天都在创造，每天都在这家店里注入新的血液，每天都很感动，多次胜利！ ”姚凤说。

认真处理客户的问题可以获得长期的信任。

好人缘，好名声是积累了很长时间的回报，但看起来在顺风顺水的后面，姚凤凤并不那么简单。 有时会深深地记住姚凤凤凤。 社区分店刚开业的傍晚，明显喝醉了的中年男性站在门口大声喧哗，被路人包围了。 看到喝醉了的顾客，队里的三名女员工吓了一跳。

这时姚凤凤勇敢地站了起来，说:“当时心跳加速，结果第一次遇到这样的场景，但万事都逃不过一个理字。” 怀着这种心情，姚凤凤邀请这位先生到贵宾室了解具体情况。

原顾客王先生以前办过民生信用卡，最近很在意年薪扣除了。 面对这种情况，姚凤凤用客户的电话询问情况，知道这张信用卡被卡采用了，但小王忘了自己刷了这张卡。 所以，姚凤凤和客户一起随流操作，前后跑了将近一周，在这条路的陪伴交流中，姚凤凤以认真负责的从业态度感染了王先生，成为了分店的忠实客户。

通过这件事，姚凤凤领悟到了和顾客交往的秘诀。 “我认为人与人之间的交往最重要的是心灵和心灵的交流。 在那种情况下顾客生气的话，我们可以改变主意。 如果我们自己面对这样的问题也能传达感情。 他更关心态度和关心。 ”。

学习时学习“氯苯”刊登成长的印记

姚凤凤六年来保存了所有的记事本。 其中有人记录日常工作，有人学习感谢。 她有时拿出来，温故得到新的启示。

“这本笔记本是我专门记录学习感悟的，有从领导那里学到的，有从训练中学到的，也有从其他优秀员工的经验中学到的”姚凤凤打开黑色笔记本说。 “感谢我的每一位领导人。 他们告诉了我作为人类的工作经验。 ”。

除了不断提高自己，姚凤凤也关注年轻员工的成长，多次掌握了榜样和“帮手”。 分店职员杜静宇认为有姚凤凤这样的前辈是幸运的。 “她总是对我们说‘有麻烦就交给我，看我怎么解决’。 ”。 六年来，融侨馨苑社区分店运送了三名社区分店经理、一名资产管理经理。

毫无浪费地小网点也有大舞台

在小社区分店工作，姚凤凤相信“小据点也有大舞台”，她将自己的职业生涯与民生园区金融事业紧密结合。 融侨馨苑社区分店先后入选中国民生银行十佳社区团队、服务先进单位、园区金融五周年示范店等，姚凤凤也获得了示范社区分店店长、分店先进个体等称号。

“谢谢民生银行提供这样的自己的平台”姚凤凤凤对这项事业说:“平时很辛苦，但所有的支付都是值得的。 随着我一步一步地成长，我们小房子的生活水平也逐渐提高，可以说没有民生就没有今天的我。 ”。

“小货露出尖角，早就有蜻蜓竖起头来了”。 民生银行园区金融是营养丰富的肥沃土壤，滋养着美丽绚烂的“社区之花”。 日积月累的付出终究会结出丰硕的果实。 姚凤凤在自己的实际行动中做出了最好的解释，属于她的成功之花，静静地盛开在民生银行园区金融的沃土上。

薛凯

来源：搜狐微门户